Techniker Krankenkasse: Platz 1 beim Leistungsangebot

Die Techniker Krankenkasse (TK) hat sich erneut beim Vergleich mit anderen Kassen in Sachen Leistungsangebot durchgesetzt. Dies ergab die Onlinebefragung durch die Unternehmensberatung SWI-Finance bei mehr als 4.000 Kassenmitgliedern im Auftrag des Handelsblatts. Die AOK Plus und die Siemens BK folgen auf den Plätzen zwei und drei.

In der Kategorie Service wurden die Karten dann neu gemischt: Hier schnitt die Siemens BK am besten ab, die TK liegt hier erst nach der AOK Plus auf Rang drei. Es folgen die DAK Gesundheit, die Deutsche BKK und die AOK Niedersachsen. Während beim Servicetest im Vorjahr noch alle 20 untersuchten Kassen ein sehr gut oder gut erhielten, mussten sich dieses Jahr 6 Kassen nur noch mit einen befriedigend zufriedengeben. Dies könnte ein Indiz dafür sein, dass einzelne Kassen wieder etwas strenger bei der Genehmigung von Leistungen sind.

Ein schlechter Service kann auch zum Verlust von Mitgliedern führen. Zumal die Entscheidung für und gegen eine Kasse auch durch die Erfahrungen von Bekannten und Verwandten beeinflusst werden dürfte. So verloren alle Kassen, welche schlechter als Platz 13 gelistet wurden in den vergangenen Monaten Mitglieder an Konkurrenzkassen.

Kommentar: Die Umfrageergebnisse zeigen, dass sich die kontinuierlich am Markt etablierten Kassen auch langfristig dort behaupten können. In Zukunft dürfte sich im Bereich Service jedoch einiges ändern. Mit den neu geschaffenen Möglichkeiten durch den einkommensabhängigen Zusatzbeitrag wird es den Kassen ermöglicht noch genauer ihre Zielgruppe zu selektieren. Sollen servicebewusste Patienten angesprochen werden, welche auch bereit sind einen höheren Zusatzbeitrag für diese Dienstleistung zu entrichten? Oder versuchen Kassen sich als Preisbrecher mit einer ausgeprägten Selbstbedienungsmentalität der Kunden zu etablieren? Die nächsten Monate werden es zeigen, wenn Kassen versuchen müssen die Höhe ihrer gewählten Zusatzbeiträge zu begründen.

[ilink url=“http://www.handelsblatt.com/finanzen/vorsorge-versicherung/nachrichten/kundenumfrage-techniker-krankenkasse-am-besten-bewertet/10897972.html“] Link zur Quelle (handelsblatt)[/ilink]