Krankenhäuser und Kliniken müssen in der heutigen Zeit die richtigen Maßnahmen und Strategien wählen, um potenzielle PatientInnen mit bestimmten Leistungen anzuwerben.
Eine Auswertung von Daten über Algorithmen und KI sichert Patientenströme, erklären Experten wie Prof. Dr. Gerhard Riegl vom Institut für Management im Gesundheitswesen, der auch auf 17 Aspekte für PatientInnen und Einweiser hinweist, die zu beachten sind und als wertvolle Grundlage für die strategische Ausrichtung eines Klinikums dienen.
Eine positive Patientenorientierung mit einer Willkommenskultur steht allerdings einer Patientenentfremdung durch negative Einflüsse gegenüber, das konnten alle Betroffenen in der Pandemie erleben, als die Krankenhäuser wichtige Eingriffe wegen nicht vorhandener oder freizuhaltender Bettenkapazitäten verschieben mussten. In Corona-Zeiten sind deshalb proaktive Patientensteigerungen nicht oder nur kaum möglich gewesen, sowie Strategien zum Gewinnen von PatientInnen.
Krankenhäuser müssen die richtigen Marketing-Strategien wählen, um im Leistungswettbewerb zu bestehen, dann erreichen sie PatientInnen und deren Einweisungen. In Smarten Kliniken ist mittlerweile humanintelligentes Patientenverdienen- und anwerben an der Tagesordnung.
Es gibt zudem wegweisende Punkte im „smarten Patientenverdienen“, die Einrichtungen beherrschen sollten, erklären Experten des Bereiches Patienten- und Einweiser-Marketing: Patientengewinnung ist die zentrale Schlüsselkompetenz für Image, Erfolg, Qualitätssicherung, … einer Klinik. Krankenhäuser, die eine Monopolstellung haben, sollten zudem keine zu sichere Haltung haben, weil 70 Prozent aller PatientInnen Alternativen vor Ort haben. Der Patientenstrom ist außerdem kein Zufallsprodukt im Leistungs- und Verteilungswettbewerb. PatientInnen mit lukrativen Behandlungen können durchaus in einer Unternehmensgruppe verteilt werden. Des Weiteren beginnt die Patientenorientierung aber immer mit dem Bemühen von Einrichtungen. Beachten Krankenhäuser diese Regeln, die wissenschaftlich fundiert sind, betreiben sie ein zukunftsträchtiges Krankenhausmarketing mit Erfolg, meinen Fachleute.
Quelle: hcm-magazin.de