Eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) ergab, dass hohe Beiträge nicht unmittelbar den besten Versicherungsschutz garantieren. So sei es möglich, bei einem Wechsel der Kasse und konstantem Leistungsniveau bis zu 50 Prozent einzusparen.
Besonders hervorzuheben sei, dass der teuerste und der günstigste Versicherer eine identische Service-Qualität vorzuweisen hätten.
Insgesamt wurden jedoch erhebliche Mängel, insbesondere beim Telefonservice, festgestellt. Mehr als 50 Prozent der Testgespräche waren nicht zufriedenstellend und in sechs Prozent der Fälle wurden am Telefon sogar Falschaussagen getätigt.
Getestet wurden die TOP-20 der privaten Krankenversicherungen, welche mehr als 80.000 vollversicherte Mitglieder auf sich vereinen. Einzig Barmenia wurde mit dem Ergebnis „sehr gut“ ausgezeichnet.
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