GKV: Knappschaft erweitert den Online-Service für die Versicherten

Nun hat die Knappschaft auf die vielfältigen Anfragen ihrer Versicherten reagiert und die Kundenbetreuung in ihrer Online-Geschäftsstelle erweitert. Bettina am Orde, die Geschäftsführerin der Knappschaft, lobt den erweiterten Service als gelungene Verbindung einer modernen, benutzerfreundlichen Online-Plattform mit den klassischen Informations- und Beratungsangeboten der Kasse, die die Versicherten seit Jahrzehnten von der Knappschaft kennen und schätzen. Als eine bundesweit aktive Krankenkasse will die Knappschaft allen Mitgliedern die Möglichkeit eröffnen, ihren Service in gleichem Maße in Anspruch nehmen zu können.

Typische Dienstleistungen wie etwa das Ausstellen von Versicherungsbescheinigungen, Anträge auf stationäre Pflegeleistungen oder Änderungsanträge wie etwa ein Wechsel des Arbeitgebers können durch das erweiterte Online-Angebot ab sofort noch einfacher in Anspruch genommen und abgewickelt werden. Auch Fragen können in diesem Zusammenhang online gestellt werden.

Die Geschäftsführerin der Knappschaft, die 1,7 Mio. Versicherte zählt, betont, dass die Möglichkeit der Inanspruchnahme einer wohnortnahen Betreuung durch die Geschäftsstellen neben dem Online-Angebot erhalten bleiben soll. Auch im Internet-Zeitalter bleibt die optionale persönliche Kontaktaufnahme durch die Versicherten unerlässlich.

Kommentar: Erst im April diesen Jahres hatte die Knappschaft angekündigt, neben der Techniker Krankenkasse, der BIG direkt gesund, der hkk und den Betriebskrankenkassen BKK firmus, BKK VDN und BKK Verkehrsbau Union, Beiträge für die Versicherten senken zu wollen. Angesichts der Erweiterung des Online-Dienstleistungsangebots präsentiert sich die Knappschaft nunmehr abgerundet in einem modernen Gewand. Eine Ausnahme stellt sie insoweit aber nicht da. Die BIG direkt etwa ist noch im Juni 2014 als Siegerin im Wettbewerb um den besten Internet-Service hervorgegangen. Sie erhielt das TCP-Siegel und verwies 36 weitere gesetzliche Krankenkassen bei diesem Ranking auf die Plätze. Der Wettbewerb hinsichtlich Gewinnung und Erhalt der Kunden ist damit eröffnet und bleibt spannend.

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