MARVECS: Überarbeitete Patienten-Begleitprogramme für mehr Service

MARVECS bietet nun das überarbeitete Patienten-Begleitprogramm Adherence 3.0 an. Dies richtet sich vor allem an Patienten mit chronischen Krankheiten, für die der Rund-um-Service durch Ärzte und Apotheker verbessert werden soll. Nach diesem Konzept sollen Praxis- beziehungsweise Apotheken-Teams geschult werden, wie sie die betroffenen Patienten richtig ansprechen und welche Hilfsmittel sie ihnen anbieten können. Ein koordinierendes Service-Center übernimmt die Betreuung der Patienten und ruft diese regelmäßig und gezielt an. Diese Kommunikation erfolgt softwareunterstützt. Dadurch können Abweichungen von der für den Patienten optimalen Medikation schnell erkannt und mit dem Patienten erörtert werden. Per Mail oder SMS wird der Patient auf Wunsch erinnert, wenn beispielsweise ein neues Rezept fällig wird. Entsprechend ist für dieses Konzept eine eigene App für Smart Phones oder Tablet PCs verfügbar. Stefan Raupach, Director Business Strategy bei MARVECS, erläutert dazu, dass der Patient die Intensität der Betreuung selbst steuern kann. Seine regelmäßige Ansprache per Telefon durch den persönlichen Programm-Manager im Service-Center ist neben der Nutzung der App optional. Die Kosten dieses Patienten-Begleitprogramms sollen nach Angaben des Unternehmens geringer ausfallen, als sie bisher bei derartigen Programmen üblich waren.

Kommentar: Die softwarebasierte und unter Nutzung der modernen Kommunikationswege erfolgende Kommunikation zwischen Patienten und medizinischen Leistungserbringern nimmt weiter zu. Einerseits bedeutet dies eine wesentliche Erleichterung bei der verhältnismäßig unbürokratischen Versorgung der Patietenten und neue Marktpotenziale für die Unternehmen aus dem Segment E-Health. Andererseits werden hierduch auch Diskussionen um den Datenschutz und den „gläsernen“ Patienten angefacht werden. Schließlich ist auch in der Vergangenheit dazu die Frage gestellt worden, wie sich die aktuell bedürftige Generation bzw. die älteren Menschen mit der neuen Technik zurecht finden.

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